과업분석, 과업의 예와 토의지

실제주어진 일을 어떻게 수행하는 지 관찰하는 기법
사용자 시각에서 개발하도록 하는 방법

 

과업의 예
1. 특정 화면에서 세부적인 조작을 수행하는 과업의 예 
- 주어진 화면에서 제품 4개를 장바구니에 담고 장바구니로 이동한다.
- OO창의 이미지를 좌로 90도 회전 시킨다.
- 화면 우측 상단의 검색창을 이용해 OO이라는 내용이 나오는 화면으로 이동한다.
- 화면상의 A영역에 대해 메뉴에서 OO기능을 찾아 이를 수행한다.
- ‘기쁨’을 나타내는 이모티콘을 댓글에 입력한다.
2. 일반적인 사용자의 용어로 표현된 과업의 예 
- 제품/서비스를 설치한다.
- 신규회원 가입을 수행한다.
- OO 상품을 n개 구매한다.
- 친구에게 알리고 싶은 사진과 설명을 업로드해 공개한다.

과업의 조사, 수행의 과정을 관찰법
- 가급적 격리된 관찰 환경을 마련한다. 
- 팀원 중 1인의 인터뷰어를 선정한다.
- 인터뷰어 외 인원은 참여자에게 영향을 주지 않도록 유의한다.
- 인터뷰어는 조사 참여자에게 첫 번째 과업을 제시하고 설명하여 준다.
- 참여자는 주어진 과업 수행을 시작하고, 인터뷰어 또는 관찰자는 초시계를 동작시킨다.
- 참여자가 과업의 수행에 성공한 경우 성공에 걸린 시간을 기록한다. 
- 참여자가 과업의 수행을 포기한 경우 걸린 시간을 기록한다.
- 참여자에게 과업 수행 중, 수행 후의 소감을 인터뷰 한 후 다음 과제를 제시하고 위의 과정을 반복한다

결과검토 및 토의
- 모든 참여자가 수행에 성공한 과업은 무엇인가?
- 모든 참여자가 수행에 실패한 과업이 있다면 무엇이며 그 원인은 무엇인가? 
- 과업의 수행에는 성공하였으나 예상 시간을 초과한 경우가 있다면 원인은 무엇인가?
- 예상시간보다 유의할 만큼 빠르게 수행된 과업이 있다면 그 원인은 무엇인가? 
- 예상하였던 조작 방법 외의 조작으로 결과를 얻어낸 과업이 있는가?
- 과업 수행 후 참여자의 의견 중 유의할 만한 내용은 무엇인가?
- 참여자 개인이 갖는 특성에 영향을 받은 과업이 있다면 무엇이며, 어떠한 특성이 영향을 미쳤는가? 
- 관찰 결과에 근거해 사용자가 보다 나은 경험을 갖도록 제품/서비스에 반영할 수 있는 요소는 무엇인가?
- 관찰 과정 중 떠오른 제품/서비스에 대한 아이디어가 있다면 어떤 것인가? 
- 기타 관찰된 특이사항 

수행 이후 토의
- 참여자로서 참여 전후 과업수행 성공, 실패에 대한 소감, 느낌 등 
- 관찰자로서 관찰 환경 및 과정에 대한 소감
- 타 팀 관찰자로 참여하였던 학습자의 참여자, 관찰자로서 느낀 소감과 차이점 
- 인터뷰어 역할 수행자의 소감 
- 과업의 성공과 실패에 영향을 줄 수 있는 개인적 특성은 무엇인가? (예상되는 특
성을 포함) 
- 과업 선택의 적절성 
- 과업 크기, 수량의 적절성 
- 과업 수행 예상시간, 예상된 조작방법 적절성 
- 참여자 선택의 적절성
- 관찰된 결과로부터 도출되는 제품/서비스의 개선사항
- 관찰 과정에서 떠오른 제품/서비스에 대한 아이디어 
- 추후 유사한 작업을 수행하는 경우 필요한 개선점